LIVRAISON & RETOUR

Voici les informations essentielles :

Dans le cadre de notre garantie "satisfait ou remboursé", nous vous offrons la possibilité de retourner le produit acheté sans avoir à justifier votre décision dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. Conformément aux articles L 121 et suivants du Code de la consommation, le Client a un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation et retourner le produit sans avoir à donner de motifs ni à payer de pénalités.

Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange :

  • Vous devez envoyer un email dans les 14 jours suivant la réception de votre marchandise.
  • Les bijoux doivent être retournés via un colissimo suivi (conservez obligatoirement la preuve de dépôt).
  • Le produit doit être en état neuf, retourné dans son pochon d'origine.

Comment procéder ?

Pour chaque demande de retour, il est impératif de nous contacter par email en utilisant notre formulaire de contact ou à l'adresse contact@ecrindenour.com. Sans cela, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge de l'acheteur. Vous disposez de sept jours après avoir contacté le service après-vente pour effectuer le retour.

Pour votre information :

  • Nous ne sommes pas responsables du vol ou de la perte de colis. Si les délais ne sont pas respectés, le remboursement ne pourra pas être effectué lors de la réception du retour.
  • Vous devez conserver une preuve de dépôt avec un numéro de suivi qui doit être visible sur votre retour (la photo du colis doit également être conservée).
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux articles durant le transport, et les frais de réparation ne seront pas à notre charge.
  • En cas d'erreur de notre part, les frais de retour seront couverts par nos soins.
  • Tous les retours comprenant des bijoux portés, abîmés ou usés seront systématiquement refusés, et le renvoi se fera à vos frais.
  • Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne seront pas acceptés en retour, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
  • Tout article endommagé après avoir été porté sera soumis uniquement à un échange.
  • Tout article reçu abîmé en raison du transport sera également échangé seulement.
  • Les articles en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables.
  • Si votre droit de retour est dépassé, le retour vous sera automatiquement renvoyé.
  • Si vous avez choisi une livraison sans signature, nous ne sommes pas responsables des colis signalés comme livrés par le transporteur. Aucun remboursement ou crédit ne sera émis pour ces colis.

Foire aux questions

Est ce que les bijoux acier inoxydable noircissent ?

Non, les bijoux en acier inoxydable résistent à l'oxydation et conservent leur éclat. Si vous pensez à les entretenir un minimum, ils resteront intacts pendant de nombreuses années.
Puis je prendre ma douche avec mes bijoux acier inoxydable ?

Bien sûr ! L'acier inoxydable résiste à l'eau et à l'humidité. Vous pouvez porter vos bijoux sous la douche, à la plage ou la piscine. Nous recommandons cependant d'éviter un contact prolongé avec les produits chimiques tels que le parfum ou les produits ménagers.
Les bijoux acier inoxydable provoquent-ils des allergies ?

La plupart du temps, non. L'acier inoxydable est très bien toléré par la peau, même sensible.
Quels sont les avantages des bijoux acier inoxydable ?

Les bijoux acier inoxydable sont résistants, élégants et peu coûteux. Ils ne rouillent pas, un léger entretien suffit à les garder en parfait état.
Puis je annuler ou modifier ma commande ?

Après validation de ta commande, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ni de l’annuler. Nous te conseillons donc de bien vérifier les produits sélectionnés ainsi que toutes les informations renseignées avant de confirmer ton achat.

Une fois la commande reçue, tu peux bien entendu nous la retourner (les frais de retour seront à ta charge).
Quand recevrai-je ma commande ?

Nous préparons chaque commande avec soin afin de l’expédier dans les meilleurs délais. Les commandes sont généralement envoyées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Si tu as choisi une livraison avec suivi, tu recevras les informations nécessaires pour connaître l’avancement de ton colis.

Lors des périodes particulièrement chargées, notamment pendant les fêtes, les soldes ou les opérations promotionnelles, les délais d’expédition peuvent être légèrement plus longs.
A combien s'élèvent les frais d'expédition ?

Le coût des frais de port est calculé en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat. L'expédition est gratuite dès 25€ d'achat !
Comment procéder à un retour de ma commande ?

Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange :

  • Vous devez nous envoyer un email dans les 14 jours suivant la réception de vos articles.
  • Les bijoux doivent être retournés via un colissimo suivi (conservez obligatoirement la preuve de dépôt).
  • Le produit doit être en état neuf, renvoyé dans son emballage d'origine.

Pour chaque demande de retour, il est impératif de nous contacter par email en utilisant notre formulaire de contact ou à l'adresse contact@ecrindenour.com. Sans cela, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge de l'acheteur. Vous disposez de sept jours après avoir contacté le service après-vente pour effectuer le retour.

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